近年来，我市紧紧围绕群众的法治需求，深入推进公共法律服务体系建设。2020年12月18日，我市公共法律服务中心产业功能区分中心正式挂牌运营，拓展了我市公共法律服务体系实体平台，进一步提升群众满意度和法治获得感。
本报记者 乐盈巧 文/图
让群众在家门口享受法律服务
“之前听说办理法律援助要到市里去，距离太远，很不方便。没想到现在可以直接在社区办理，对于我们来说非常便捷、高效！”日前，聚源镇笆桥社区的法律服务工作室里，正在办理法律援助的祝贞祥老人告诉记者。
市司法局公共法律服务管理科科长吴冬梅介绍，我市于2019年建成包括1个市级公共法律服务中心、11个镇（街道）公共法律服务工作站、166个社区法律服务工作室（社区法律之家）的“市—镇街—社区”三级实体平台，而社区的法律服务工作室（社区法律之家）是公共法律服务实体平台之一。
2020年，我市在三大产业功能区分别设立公共法律服务分中心，提供“6+2”服务，全方位满足企业法律需求；同时，在全市11个律师事务所设立“诉讼服务点”，进一步拓展了线下法律服务平台。
在运行服务方面，三级平台均选派律师等专业人士定期坐班，为群众、企业提供面对面服务。2020年完成166个社区新一轮法律顾问选派；成立了都江堰市企业法律服务专家联盟，调整优化11个镇（街道）公共法律服务工作站人员，切实有效地保障了平台运营和功能发挥。
吴冬梅说：“2020年以来，我们通过突破地域和行政管辖限制，实现公共法律服务资源统一调度，在线下开展精准布点，拉近市民与法治资源的距离，让人民群众就近可以看见并且享受到法律服务。”
让群众享受高质量法律服务
为了进一步方便群众，让群众足不出户即可享受高质量法律服务，市司法局采取了多种措施，建立起行之有效的线上法律服务平台。“这个平台既方便了人民群众，也方便了我们服务人员。只要群众有需要，可以随时在线找我，我会在最短时间内为他们提供意见建议……”派驻到笆桥社区的律师向记者展示了一个微信小程序。
“这个小程序是都江堰市智慧公共法律服务平台，于2020年11月6日正式上线，它提供线上咨询、业务办理和在线查询等功能，只要群众扫一扫打开它，就可以向自己的社区律师咨询或者寻求帮助，进一步方便了人民群众。目前全市智慧公共法律服务平台用户数已接近9万人，7000余人次已通过这一平台获得专业法律服务。”吴冬梅向记者介绍道。
同时，市司法局主动进入群众的“生活圈、朋友圈”。做优微信、微博宣传品牌，普法信息阅读量每年达9500余万人次，“律金刚”公益法律服务APP全方面建立掌上法律服务及时响应平台；律师、工作人员主动进入居民微信群831个，覆盖8.8万人次，在微信群实现线上法律咨询即时响应和宣传服务。
热线电话实现法律服务“零距离”。开设12348法律服务热线，群众遇到法律问题可以24小时拨打。在工作时间，市公共法律服务中心安排专业人员接听解答来电，对于需要联动的法律问题，按照工作室分流处理、实体站点跟进受理、社区法律顾问落地办理、具体实施的指挥联动模式，真正实现“一个热线办成一件事，得到一个满意解答”。
让法律服务回访成为常态化
“您好，这里是都江堰市公共法律服务中心，前期您申请了一项法律服务，现在对您做一个回访，可以吗？”在市司法局公共法律服务中心大厅内，群众张悦正在配合工作人员开展法律服务回访，张悦告诉记者：“这里的律师们服务很好，我很满意。”
据介绍，市司法局公共法律服务中心开展法律服务满意度回访已常态化，从法律援助到人民调解、法治宣传、公证、法律咨询等，群众满意度也越来越高。2020年以来，我市进一步整合各类资源，着力提升服务质量，充分实现了让人民群众享受法律服务更便捷、更满意。法治宣传方面，夯实民法典专题学习宣传基础，以“12+4+N”形式开展宪法宣传周宣传等系列活动，2020年开展线下普法宣传2100场次，“法治都江堰”微信、“都江堰司法”微博发布信息近万条，阅读量超9500万次。法律援助方面，打通法律援助线上接件服务渠道，通过扩大法律援助范围，降低经济困难标准，让法律援助惠及更多的困难群众，2020年办结法律援助各类案件711件，解答来访来电群众法律咨询、代拟法律文书4289人次。人民调解方面，统筹整合各类解纷资源，实现群众“最多跑一地”，2020年各级调解组织共成功调解纠纷2145件，成功率99%。公证服务方面，持续深化减“证”便民，缩短办证时限，优化流程、实现公证办理“最多跑一次”。2020年，累计办理各类公证2955件，解答法律咨询18000人次；提供上门服务380人次，减免公证收费10.5万元。
吴冬梅告诉记者：“下一步，我们将持续按照上级的工作部署，坚持以人民群众对法治的需求为着眼点，加大线上线下平台建设，切实提高服务质量和效率，让人民群众享受到更高质量、更高水平的公共法律服务。”
