村村有服务网点，户户有广电管家，电话一呼即时应，备机更换零等待。随着公共服务新标准出台，看电视这件事会更愉快。1月18日，由省委宣传部、省广播电视局主办的四川省第二届广电惠民服务月活动举行线上启动仪式，开启一年一度的广播电视惠民行动，活动以“公共服务新标准·广播电视新形象”为主题，将持续至2月28日。
“对症”群众关注问题
公共服务出新标准
入户安装该找谁？收视、宽带设备有故障多长时间内修复？这些关系到群众生活最细枝末节的问题，都有了统一的规范和标准。“经过前期调研，针对老百姓关心的安装维护不及时和地方电视节目覆盖率入户率较低两大问题，本届活动我们对症下药出台了相关政策。”四川广电网络都江堰分公司副总经理黄伟说。
据黄伟介绍，此次活动正式发布了《四川省广播电视公共服务标准和规范（试行）》。安装及业务开通2小时内响应，48小时内办结；维护2小时内响应，一般故障24小时内解决等；广电管家每天主动拜访1户用户，上门检测电视线路、机顶盒使用情况……一系列标准和规范的出台，进一步满足用户收听收看需求，全面创新广播电视公共服务机制和提升公共服务效能，这标志着我省广播电视服务进一步迈向规范化、标准化和均等化。
这次活动对症的另一个便民实事是建设“一镇（社）一屏”广播电视数字化公共服务平台，提升地方电视节目覆盖率、入户率。据悉，一镇（社）一屏旨在为每个乡镇、社区打造本地特有的电视门户和移动客户端，根据本地内容开设不同的栏目，同时支持群众生产内容经审核后发布。有了群众喜爱的本地电视节目内容，这将大大提高地方电视节目的入户率，实现广播电视手机看，地方节目随时看，本地视频大家看。黄伟说：“2021至2025年期间，全省将建成具有服务于全省乡镇、社区能力的中心平台和各级分支平台，并结合线上线下运营服务打造切实可行的广播电视本地化服务体系。”
六项便民惠民活动
视听生活提档升级
在惠民举措方面，第二届“广电惠民服务月”活动重点实施六项便民、惠民活动，这将给全川上百万家庭带来便利和实惠。据了解，针对乡镇、农村网络较差的区域，广电网络公司将以惠民服务月为起点，全年整体改造1000个农村网络，提升网络承载能力，推进4K超高清和千兆宽带进入乡镇、农村家庭。启动100万用户升级工程，按照超高清网络建设标准，通过网络改造、优化，高质量、分批次推进100万用户家庭的超高清电视、宽带升级。同时，还将在惠民服务月期间重点打造200个“智慧广电超高清”示范点位，开展现场体验及服务活动，普及4K超高清智能终端。
活动期间，还将面向全省用户发放广电惠民消费券；采取“以旧换新”方式推广超高清智能电视一体机；组织便民惠民活动1000场；组织全省10000名广电管家开展入户拜访，免费为群众检测电视、网络信号以及网络使用安全，免费排除电视、机顶盒、宽带、遥控器等使用中的故障。
黄伟说：“去年我们重点解决了群众使用广电产品存在的多个遥控器、按键复杂、缴费不便等问题。今年，通过六项惠民活动，我们将把新的产品、新的服务、新的惠民政策全方位推荐给用户，让老百姓看电视这件事更愉快！”(本报记者 韩晓曼 黄代凤 文/图)
