又到一年一度的“3·15”国际消费者权益日，为保护消费者权益，营造放心舒心消费环境，市市场监管局结合“春雷行动2021”，紧紧围绕今年消费维权年“守护安全 畅通消费”主题，及时部署，提前行动，在线上科普宣传的基础上，线下扎实开展进农村、进社区、进学校、进企业、进景区“五进”宣传活动，引导消费者树立正确的消费观，依法维护自身权益，教育经营者诚信经营，切实维护消费者的合法权益。活动从3月9日拉开帷幕，一直持续至3月15日。
“五进”宣传掀起放心消费新高潮
“大娘，3·15国际消费者权益日即将到来，我们今天进社区就是跟你们宣传一些食品药品安全知识、警惕旅游消费陷阱等，如果遇到消费纠纷可以拨打热线电话12315，维护自己的合法权益。”3月12日，市市场监管局工作人员来到幸福街道彩虹社区向居民宣传消费、维权等知识。据市市场监管局消保科科长艾丹介绍，此次“五进”宣传活动他们的首站便是“进社区”，通过向居民普及消费维权、传销防范、食品安全、法律援助、医疗保健等知识，宣传相关法律法规政策。
当天，市市场监管局工作人员还走进四川农业大学都江堰校区，以发放宣传手册、现场受理咨询投诉等多样化、直观化的消费宣传和消费教育，引导学校师生正确、合理消费，增强维权意识。师生们纷纷表示学到了很多消费者权益知识，正在读大四的学生向俊颖深感这些知识让自己受益匪浅，她说：“作为消费者，平常生活中难免会遇到消费纠纷，通过今天的活动让我了解到消费权益受侵害时要拿起法律武器，及时拨打消费热线12315保护自己的合法权益。”
除了“进社区”“进校园”，3月15日，市市场监管局工作人员还开展了“进景区”“进企业”“进农村”活动，深入到都江堰景区、百伦百货商场和天马镇、青城山镇等田间地头，向游客、企业职工、果农菜农等发放《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全科普知识手册》等法律法规读本，从衣、食、住、用、行等方面向群众宣传普及消费维权知识，积极营造我市良好的消费和维权环境。“我们希望通过活动为消费者提供科学的消费知识，增强消费信心，科学引导理性消费，同时促进企业诚信经营，营造安全放心的消费环境。”谈及活动主旨时，艾丹如是说。
守护安全畅通消费天天都是“3·15”
很多消费者会选择“3·15”这天购买商品，他们相信在这个特殊的日子里商家不敢卖假货。“但老百姓天天都在为柴米油盐‘奔波’，又岂能只让他们相信仅‘3·15’这一天的商品是万无一失呢？这是值得我们深思的问题。”说起该如何维护消费者权益，艾丹不禁感慨道。一直以来， 她所想的都是如何才能让保护消费者权益一劳永逸，“唯有天天都是‘3·15’。”艾丹认为，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障，每年仅靠一个“3·15”是远远不够的，“而我们要做的就是，无论何时，只要消费者权益受到侵害，就决不姑息。”艾丹说。
据艾丹介绍，为营造放心舒心消费环境，积极打造城市新名片，从2016年底他们就组织开展了创建“放心舒心消费城市”活动。活动以创建“五个一”为目标，即一条示范街区、一个示范旅游景区（点）、一个示范商（市）场、一个示范行业和一个示范服务企业，通过试点创建，促使商品质量和服务质量得到有效保障，消费环境得到有效改善，消费者合法权益得到有效保护。同时，他们利用“春雷行动”“3·15”国际消费者权益日等固定节点，充分利用12315申诉举报受理热线和维权投诉站点，形成维权合力，努力做到投诉举报案件“件件有着落，事事有答复”。除此之外，根据消费者反映强烈、投诉集中的突出问题，定期分析梳理。对被消费者投诉较多的商家进行行政约谈。要求经营主体加强事前告知、事中规范、事后服务。通过提高产品质量和员工服务水平减少消费纠纷，切实把消费者权益放在第一位。并通过加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区规范化建设，发动、指导商场、超市、景区点管理方、市场开办方建立消费维权服务站。服务站不仅向消费者提供消费信息服务，还负责受理、处理消费者发生在上述消费场所内的消费纠纷，目的是将消费纠纷及时化解在“第一现场”，使消费纠纷能够快速处理、及时反馈，有效降低矛盾解决的时间和成本，从而提高消费满意度。2020年，市市场监管局在全市创建放心舒心消费点位3个、消费维权站1个，共受理市场监管部门职能范围内的投诉举报5246件，处理率100%，为消费者挽回经济损失116万余元。
“接下来，我们将集中力量加强监管与执法检查，围绕与民生相关的重点行业、重点领域、重点商品，开展好‘春雷行动2021’，形成有力的震慑效应和教育效果，切实维护好消费者的合法权益，营造放心舒心消费环境，并以‘放心舒心消费城市’创建为契机，整合资源、凝聚力量，积极构建政府监管、企业自律、消费者参与、社会监督的消费维权社会共治新格局，提振消费信心、释放消费潜力，让广大消费者有更多的获得感、幸福感和安全感。”艾丹如是说。(本报记者 黄代凤 韩晓曼 文/图)
