今年以来，聚源镇三坝社区以居民需求为导向，通过创新亲民服务举措，建立“45”亲民服务机制，凝聚党群力量，激发共治活力，有效化解社区治理难题，满足了群众多元化服务需求。
让服务与居民更近
“你看嘛，爷爷，我现在在你手机上登录这个系统，就可以帮你办理好你的保险了……”10月9日，记者在聚源镇三坝社区14组李吉昌的家中看到，工作人员雷霞正在为其办理“掌上办”业务。据雷霞介绍，社区还有很多像李吉昌一样的老年人，他们绝大多数不懂网络操作，因此，社区工作人员会经常上门服务。“现在很多业务都可以在手机上办理了，虽然说很方便，但对于我们老年人来说，还是搞不懂啊，我们眼睛也不行了，字也看不清楚。社区的服务真的很周到，每次都是上门为我办理，给我讲得清清楚楚的。他们办得很快，到家后几分钟就办好了，我们很信任他们。”李吉昌说道。
在三坝社区便民服务室记者看到，这间不足20平方米的房间，不仅设置了方便居民办理的窗口，还井然有序地摆放了共享雨伞、共享充电宝、共享针线盒等便民物品，一旁的长条桌上陈列着关于都江堰精华灌区的展示品，整个环境温馨且舒适。正在办理社保业务的卢春淑说：“以前办社保要跑到镇上或者市区去办理，起码要耽搁半天。现在社区就可以搞定，工作人员还会主动帮你复印所需资料，办理只需要十几分钟，很方便。”
雷霞说：“我们已经接手了聚源镇下沉的79项业务，其中城乡居民医疗保险参保登记、医疗保险个人权益查询、待遇领取资格认真等8项业务是我们的高频办理业务。”
在便民服务室旁的图书室里，记者还见到了刚办完事的居民张权，他告诉记者：“以前很少来社区，现在社区完全变了样，变得非常温馨，平时没事的时候可以进来看看书，学习新知识，感觉跟在家一样舒服。 ”
让社区与居民更亲
近年来，三坝社区进行了亲民化改造，将原本中规中矩的社区办公楼进行了整体改造。以“稻文化”为主题，将稻文化融入“党建服务、社区治理、产业发展”三大主线，打造了我市首家稻文化主题社区。进行亲民化改造过后，社区以麻绳、木板、绿植等黄色、绿色的暖色调，营造了温馨舒适的环境。服务窗口增设到4个，还配置了阅读休息等待区，工作人员办事效率进一步提升，居民也有了休闲放松的地方。在便民服务室旁，记者还留意到，这里专门建立了一个“五心驿站”，室内摆放了生活所需的一些用品，据社区工作人员介绍，“这是为了将社区和居民的心拉得更近而设立的，我们实行积分制管理，让群众都融入进来。今天社区居民李某主动帮社区大家庭完成了任务，便可得到相应积分，积分达到一定分值，就可领取相应的生活用品，群众积极性很高。”
“我们社区建立了‘45’亲民服务机制”。三坝社区党委第一书记祁祖麟向记者解释，4就是‘四听’，深入群众进门听、积极求教向上听、敞开大门向外听、广开言路向内听。5则是‘五问’，问作风改进的不足、问困难群众的诉求、问为民服务的举措、问能力提高的差距、问谋求发展的良策。每周社区都会进行统计与梳理，并在周一、周三上午的社区会议中进行讨论，邀请居民参与，形成合力，形成有事一起干、好坏大家判、事事有人管的新局面。
据了解，今年以来，三坝社区共计办理79项便民服务项目中的8项高频事项2753人。“在便民服务中，我们主要升级办理的有掌上办、预约办、上门办、定点办四项。其中定点办设立在双水花园，工作人员在该点位接件后拿回社区办理，办理完结后返还到定点办理点位由群众来取，大家反馈很好。我们还将在社区开设多个定点办理点位，把服务送到群众‘家门口’，让便民服务触手可及！”祁祖麟说道。
