“现在办事方便多了！”“环境变美了，服务变好了，一来到这里就心情舒畅！”近日，记者来到玉堂街道便民服务中心，听到前来办事的群众发出由衷的赞叹。据玉堂街道办相关负责人介绍，“按照街道行政区划和村级建制调整‘两项改革’后半篇文章的相关工作要求，为了最大程度满足群众办事便利化需求，玉堂街道针对原便民服务中心设施陈旧、服务功能不强、服务质量不优等突出问题，于今年8月中旬开始改造升级便民服务大厅，进一步优化便民服务环境，提升便民服务质量，着力打造全方位、多层次的服务格局！”
温馨的服务大厅
进入便民服务大厅，“赵公金辉展玉颜，五心服务满堂彩”的工作标语赫然映入眼帘，记者看到，玉堂街道便民大厅工作人员热情地为群众办理着各类事项。服务大厅里陈列有高频、“仅跑一次”、全程网办、代办事项清单，群众对自己想办的事项一目了然。大厅按照“便民化、亲情化、敞开式”服务理念，因地制宜地进行资源整合和功能分区，现设有生活服务区、咨询接待区、资料填写区、自助服务区、办事等候区和综合服务区6个区域，全方位引导群众高效处理事务。
对于很多第一次到便民服务中心的办事群众，可能会出现“懵圈”，而在咨询台的工作人员会第一时间让他们清楚办事流程。“这个证在哪个窗口办？”“需要提供哪些资料？”作为首问责任岗位， 接待台的工作人员会耐心告诉群众办事流程、所需材料以及该如何填写资料，然后引导群众进入资料填写区，做到规范廉洁、便民高效。并且，咨询台还配备了详细的宣传资料和办事指南。
在资料填写区内，记者看到放置各种所需资料模板，对比模板填写便不易出错，填写区专门配备老花眼镜和近视眼镜，还设置了自助充电器和免费上网标识。在生活服务区，设立了水、电、气、电视、通讯、邮政等生活类服务事项，通过扫描二维码关注相关公众号即可网上在线办理缴费。在自助服务区可以24小时自助查询社保和营业执照信息，并可自助打印，真正做到了“数据跑路”代替群众跑腿。综合服务区内设置有民政、社保、计生、营业执照等服务窗口，在这里，热情的工作人员会为群众办理包括社保医保、计划生育、就业创业、退役军人、土地流转、农牧林、教育、食品安全等事项，实现了“全岗通”服务，搭起了政府与老百姓之间的“连心桥”。
据介绍，玉堂街道便民服务中心以群众需求为导向，梳理养老保险、商事登记等196项便民服务类事项，全部纳入街道办理或帮办代办，公布了各办理事项指南；按照“受办分离”的模式，设立综合服务窗口4个，实现街道便民服务中心“一窗受理、集成服务”推进业务的整合优化；设置咨询接待台和办不成事窗口，避免群众“进错门、找错人”，让群众少跑腿、快办事。
贴心的便民服务
群众办事，最怕 “门难进、脸难看、话难听、事难办”，据便民服务中心相关负责人介绍，便民服务中心在运行中实施好差评考核，提升工作人员服务水平；严明接待窗口工作纪律，统一着装、文明用语，切实为广大群众提供优质服务、高效服务、微笑服务；进一步创新工作模式，提高服务效率；建立“一件事”受理模式，做到只收一次材料，办理多项业务，让数据多跑路、让群众少跑路。
“太感谢你们了，有了你们的贴心上门服务，我们才能开门迎客哦。”玉堂街道九龙社区的彭燕开了一家餐饮店，因为受疫情影响，餐饮店铺关门歇业，食品经营许可证也过期了。“原本开店铺就投入了家里大部分资金，多亏便民站长亲自来看现场为我们办理了食品经营许可证，我们现在终于可以开门营业了。所以我专门做了一面锦旗来感谢我们玉堂便民服务中心的贴心服务。”彭燕说。
目前，玉堂便民服务中心全面开展“一张笑脸相迎、一项政策相传、一杯热茶相递、一句走好相送”的“四个一”服务活动，办事群众可以在温馨、便利的开放式“会客厅”享受办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一条龙”贴心服务，实现了“进一个门，找一个人，办所有事”。围绕“我为群众办实事”实践活动，街道办还将部分权力下放到社区，进一步方便群众。在街道和社区设立移动便民服务点，全面实现“一次办”“马上办”“掌上办”“就近办”“网上办”“帮代办”“协同办”；为了优化代办服务举措，社区深入推进上门服务、代办服务，实现基层网格多网融合；实行“微信咨询服务”、村业务人员代办、帮办服务，真正让群众只跑一次腿，为群众办事提供便利。
“热心、耐心、真心、细心、用心”是对每个工作人员遵循的准则，“便民、规范、高效、廉洁”是对工作人员的要求，更是对办事群众的承诺。下一步，玉堂街道将继续完善“以街道便民服务中心为点、各社区便民服务室为面”的基层政务服务网，全力打造“便民有温度、服务无边界”的玉堂便民政务品牌。(本报记者 宋正刚)
