今年以来，青城山镇围绕深化行政决策公开、深化重点领域信息公开、深化为民办事服务公开、深化政策落实公开、深化智慧政务建设五大方面，全面推行政务全公开，并创新开展了“政务政策全解读，智慧治理新模式”政务服务日活动，借力数字技术激活政务服务创新，让政务服务更有精度、有力度、有温度。
政策解读“云”上听
“我的户籍在民兴社区，想重建一下家里的房子，想咨询一下我家情况符合政策不，到底需要准备哪些申请材料……”3月3日上午10时，记者在青城山镇综合便民服务中心接待窗口处见到了前来咨询的居民黄富美。
在了解到黄富美的诉求后，青城山镇党委委员、副镇长付亚峰为其详细介绍了农房审批的相关政策，“首先需要证明你在户籍地有宅基地，然后要出具现有房屋安全鉴定报告……”听完付亚峰的解答，黄富美对自家农房修建心里有了数，“一听今天是付亚峰在大厅接待，我就来了。他分管住建、安全，有啥问题问他肯定能给我一个准确的答案。一次性问清楚，免得我来回跑。我对今天的服务很满意。”班子成员坐镇大厅接待，通过面对面的政策宣讲与“诊断式”服务，让办事群众满抱希望而来、满载成果而归。付亚峰告诉记者：“我们每月会有一名党委政府班子成员在固定日入驻便民服务大厅接待群众，目的就是为了破除‘旋转门’‘玻璃门’‘弹簧门’，切实消除群众‘门好进、脸好看、事难办’现象。”
据青城山镇综合便民服务中心主任汤敏介绍，为提升辖区群众对政务工作的知晓度、参与度，该镇还开启了“政务公开云解读”，广泛收集群众的意见和建议，对涉及群众切身利益的重要政策开展解读。“入驻大厅的班子成员会根据群众关心、关注的热点、难点问题进行云端解读，各社区会组织居民通过线上连线的方式进行提问，这也是网络理政的一种云端回复模式。”汤敏说道。
便民服务轻松办
“以前我们要办商事事项，必须去行政审批局设在原中兴镇的办理点。现在方便多了，家门口就办了，速度快效率高。”居民刘渊来办理营业执照，让他没想到的是从踏入综合便民服务中心去前台咨询到窗口办理再到执照打印，前后只花了10多分钟。
2021年5月初，青城山镇综合便民服务中心升级改造后正式亮相。作为全市首批规范化运行试点单位之一，该便民服务中心在升级过程中增加了商事办理、公共卫生许可、林木采伐、食品经营等几十项行政许可事项的办理。遵循“便民服务走心，群众办事才能放心”的原则，青城山镇主动搜集整理群众、企业反映强烈的热点、难点问题，不断锤炼窗口办事人员办理高频事项的能力，增设便民设施，提供舒适办事环境。
不到一年时间，青城山镇已搭建起1个服务中心、2个服务站、6个流动便民服务点、26个社区便民服务室的便民服务架构。围绕“便民服务轻松办”这一主题，青城山镇在便民服务质效、便民服务路径等各方面狠下功夫。“为了提高服务群众的能力，我们积极推进‘一件事一次办’套餐，让老百姓少跑路，一次性办理相关证照。同时，发挥26个社区便民服务室的作用，用活126名便民服务志愿者，为老弱病残等弱势群众提供帮办、代办服务。”据青城山镇便民服务站站长陈秋月介绍，青城山镇正与成都东软学院积极开展校地合作，拓展便民服务“云”端路径。“我们借助成都东软学院的技术力量，正在研发‘青松办’政务公开云平台，待到该系统研发成功投入使用后，辖区的老百姓就可以通过手机客户端进行一些事项的‘云’端办理，真正实现轻松办。”陈秋月说。(本报记者 刘晓 文/图)
