本报讯 2月18日节后上班第一天，市卫健局就收到了一份12345市长热线反馈件，游客点名表扬都江堰的医护人员。
事情发生在除夕当天。游客宋思瑶是成都某事业单位工作人员，大年二十九，她偕同父母抵达都江堰。大年三十上午11时左右，游览都江堰景区行至玉垒关处，宋思瑶不慎摔伤导致左侧脚踝受重伤无法行走。情急之下，她拨打了120急救电话，都江堰市120指挥中心接警后立即派出省地矿局四〇五医院出诊，该院急诊科医生张富燕、护士舒鑫海接到指令后，迅速与她取得联系，并紧急前往展开积极救治。医护人员营救过程中的专业细致和耐心敬业给宋思瑶留下了深刻印象，她在热线中特别表扬说：“2月9日是我国传统的大年三十，本该是和家人温暖团聚的日子，可这群白衣天使仍然认真坚守在自己的岗位，我感受到了医护人员的医者仁心和爱岗敬业，也很感谢在市政府的辛苦领导下，才有成都这样美好的生态人文氛围。”
电话中，宋思瑶说，从拨打急救电话到医护人员赶往现场再到被送进医院，她感受到全流程的衔接畅通、温馨服务，不仅是医护人员，就连接诊司机和医院前台服务人员都温和有礼，行动迅速。整个过程，感觉特别安心、舒心。
在被送往四〇五医院急救留观的2小时内，宋思瑶还感受到医务工作的繁忙紧张，“不停地有120急救电话打进来，中间有个小朋友磕伤了前来就诊，我这边处理完了他们又赶紧去处理下一个，中间就没有停过。”
宋思瑶见证了都江堰医护人员的爱岗敬业、无私奉献。她特别强调，“自媒体时代，人们很容易吐槽负面新闻。但我想说的是，都江堰旅游氛围这么好，就应该扩大宣传，扩大影响力，让更多人知晓。”
从个人感受上升到城市人文氛围，电话中的宋思瑶知性理性，当记者问到为何选择在大年三十出游时，她笑了，“近几年，我国旅游业得到了很大的发展，旅游已经成了过节的潮流，这也是我们生活水平得到提高，物质财富增长的一种体现。趁着假期带上父母出门走走，放松一下，无非是因为过年的方式多了，自身也拥有了可以选择的能力。”
记者联系了四〇五医院当天的出诊医生张富燕。她告诉记者，当天她所在的急诊科有两名医生、两名护士值班。上午11点半左右，刚打了饭才吃两口，就接到出诊通知，她和同事丢下饭碗火速出诊，在都江堰景区工作人员的带领下，找到伤者并及时处置。一直忙到下午3点，中午的饭早已冰冷，她匆匆吃了碗泡面又投入到工作中。“当晚到八角庙景点实施保障，第二天正常值班，一直到大年初二上午工作完才下班。”
“没和家人吃团年饭吗？”“我们眼中就没有团年饭。”张富燕说，从医20多年，她就没有过过正常的法定假日，轮班轮到她，她就始终在岗。
受到游客的表扬，当这件事情在卫健系统传开以后，张富燕却谦虚地表示，“这是我们应该做的，没得啥子。”
大年三十的年夜饭就吃了碗泡面，救了人也当是平常事……张富燕的工作常态就是医务人员的缩影，没有宏大叙事，没有激情昂扬，他们默默无闻、兢兢业业站好每班岗，为患者带去身心安康，戴着口罩的他们常常让人忽略了他们的真实面目，只知道那身白大褂是责任和担当的最好注脚。
（本报记者 缪英）
